Políticas de cancelación y condiciones de alquiler

Políticas de cancelación y no show

• Las reservaciones con pago en línea no son reembolsables; sin embargo, podrán utilizarse en una fecha posterior a la originalmente reservada, siempre y cuando el cambio se solicite a través de nuestro centro de atención a clientes con al menos 48 horas de anticipación a la fecha de entrega del vehículo.
• Las reservaciones con pago en línea no aplican para reembolsos en caso de que el cliente no se presente a recoger el vehículo (No Show). En caso de no poder asistir, recomendamos solicitar un cambio de fechas con al menos 48 horas de anticipación.
• Las reservaciones con pago en línea no aplican para reembolsos por devoluciones anticipadas del vehículo.
• Las reservaciones con pago en oficina no generan cargos por cancelación o No Show.
• No aplicarán reembolsos cuando el cliente no presente alguno de los requisitos establecidos en las políticas y condiciones de alquiler.

Políticas y condiciones del alquiler

• Se requiere una tarjeta de crédito válida al momento de firmar el contrato de alquiler para cubrir el depósito en garantía/franquicia (10% del valor del vehículo). El monto de la garantía puede variar de acuerdo con la cobertura contratada y la cantidad determinada por la arrendadora será bloqueada temporalmente en la tarjeta. Al finalizar el contrato, el monto bloqueado será liberado de forma inmediata; sin embargo, el tiempo en reflejarse dependerá de la institución bancaria y puede tardar hasta 48 horas.
• Será responsabilidad del cliente presentar una licencia de conducir vigente. En caso de presentar una licencia vencida, se generará un cargo adicional en la oficina de alquiler.
• Será responsabilidad del cliente presentar una identificación oficial vigente, ya sea cédula de ciudadanía, documento de identidad o pasaporte.
• Edad mínima del conductor: 18 años.
• Aunque la edad mínima para rentar es de 18 años, los conductores menores de 25 años son considerados conductores noveles y tendrán un cargo adicional de $35,730 COP más impuestos por día.
• La tarifa publicada en nuestra página oficial incluye kilometraje ilimitado.
• La mayoría de nuestros vehículos cuentan con vidrios eléctricos, seguros eléctricos, sistema de audio y aire acondicionado. El equipamiento puede variar según la categoría del vehículo.
• Las fotografías mostradas en este sitio web son únicamente ilustrativas. Los vehículos se reservan por categoría (ACRISS) y no por modelo específico. Aunque Europcar Colombia puede confirmar ciertos modelos según disponibilidad, únicamente se garantiza la categoría reservada. Algunas categorías pueden no estar disponibles en todas las oficinas.
• En caso de que el vehículo reservado no se encuentre disponible al momento de formalizar el contrato, se asignará un vehículo de la misma categoría. Si no hubiera disponibilidad en dicha categoría, se ofrecerá un vehículo de categoría superior sin costo adicional.
• En caso de accidente, el cliente deberá reportar el incidente de inmediato a la oficina de alquiler o a los teléfonos de asistencia y completar correctamente el reporte correspondiente. De lo contrario, las coberturas contratadas podrán quedar sin efecto y los daños serán cobrados directamente al cliente.
• Si el cliente incumple cualquiera de las cláusulas establecidas en el contrato de alquiler firmado en oficina, las coberturas o seguros contratados quedarán sin efecto.
• Los vehículos deberán devolverse en condiciones normales de uso al término del alquiler.
• Cualquier faltante de combustible o daño adicional al vehículo será cobrado por separado del costo del alquiler.
• Las presentes políticas y condiciones están sujetas a cambios sin previo aviso.