Políticas de cancelación y no show

• Las reservaciones con pago en línea no son reembolsables; sin embargo, podrán utilizarse en una fecha posterior a la originalmente reservada, siempre y cuando el cambio se solicite a través de nuestro centro de atención a clientes con al menos 48 horas de anticipación a la fecha de entrega del vehículo.
• Las reservaciones con pago en línea no aplican para reembolsos en caso de que el cliente no se presente a recoger el vehículo (No Show). En caso de no poder asistir, recomendamos solicitar un cambio de fechas con al menos 48 horas de anticipación.
• Las reservaciones con pago en línea no aplican para reembolsos por devoluciones anticipadas del vehículo.
• Las reservaciones con pago en oficina no generan cargos por cancelación o No Show.
• No aplicarán reembolsos cuando el cliente no presente alguno de los requisitos establecidos en las políticas y condiciones de alquiler.

Políticas y condiciones de Alquiler

• Se requiere una tarjeta de crédito válida al momento de firmar el contrato de alquiler para cubrir el depósito en garantía/franquicia (10% del valor del vehículo). El monto de la garantía puede variar de acuerdo con la cobertura contratada y la cantidad determinada por la arrendadora será bloqueada temporalmente en la tarjeta. Al finalizar el contrato, el monto bloqueado será liberado de forma inmediata; sin embargo, el tiempo en reflejarse dependerá de la institución bancaria y puede tardar hasta 48 horas.

• Será responsabilidad del cliente presentar una licencia de conducir vigente. En caso de presentar una licencia vencida, se generará un cargo adicional en la oficina de alquiler.

• Será responsabilidad del cliente presentar una identificación oficial vigente, ya sea cédula de ciudadanía, documento de identidad o pasaporte.

• Edad mínima del conductor: 18 años.

• Aunque la edad mínima para rentar es de 18 años, los conductores menores de 25 años son considerados conductores noveles y tendrán un cargo adicional de $35,730 COP más impuestos por día.

• La tarifa publicada en nuestra página oficial incluye kilometraje ilimitado.

• La mayoría de nuestros vehículos cuentan con vidrios eléctricos, seguros eléctricos, sistema de audio y aire acondicionado. El equipamiento puede variar según la categoría del vehículo.

• Las fotografías mostradas en este sitio web son únicamente ilustrativas. Los vehículos se reservan por categoría (ACRISS) y no por modelo específico. Aunque Europcar Colombia puede confirmar ciertos modelos según disponibilidad, únicamente se garantiza la categoría reservada. Algunas categorías pueden no estar disponibles en todas las oficinas.

• En caso de que el vehículo reservado no se encuentre disponible al momento de formalizar el contrato, se asignará un vehículo de la misma categoría. Si no hubiera disponibilidad en dicha categoría, se ofrecerá un vehículo de categoría superior sin costo adicional.

• En caso de accidente, el cliente deberá reportar el incidente de inmediato a la oficina de alquiler o a los teléfonos de asistencia y completar correctamente el reporte correspondiente. De lo contrario, las coberturas contratadas podrán quedar sin efecto y los daños serán cobrados directamente al cliente.

• Si el cliente incumple cualquiera de las cláusulas establecidas en el contrato de alquiler firmado en oficina, las coberturas o seguros contratados quedarán sin efecto.

• Los vehículos deberán devolverse en condiciones normales de uso al término del alquiler.

• Cualquier faltante de combustible o daño adicional al vehículo será cobrado por separado del costo del alquiler.

• Las presentes políticas y condiciones están sujetas a cambios sin previo aviso.

Aviso de privacidad

Datos personales que recaba Europcar Colombia

Los datos personales que puede recabar Europcar Colombia incluyen (I) Nombres, apellidos, domicilios, teléfonos, correos electrónicos, fechas de nacimiento, información de formas de pago (Tarjetas de crédito, débito o bancarias, medios digitales o virtuales); (II) Toda aquella información que el usuario le ha proporcionado y/o le proporcione a lo largo de la relación comercial que establezcan; (III) Aquellos datos propios y relacionados con los servicios que presta Europcar Colombia en el cumplimiento de sus obligaciones ya sea con motivo de la venta de productos, servicios y diversos en general (en lo sucesivo y conjuntamente referidos como los "Servicios"); (IV) Así como cualesquiera otros datos que se recaben de tiempo en tiempo con motivo de la prestación de los Servicios; por ministerio de ley, por mandamiento de autoridad competente, o a través de otras fuentes que están permitidas por la ley. Toda información personal que identifica al usuario, revelada de manera directa o por cualquier medio de contacto y/o foro público de conexión en línea, podrá ser recopilada y tratada por Europcar.

La recolección de datos que realiza Europcar Colombia es de buena fe y por tal motivo presume que los mismos son verídicos, correctos, completos e identifican al titular que los suministra y/o provee, por lo que es responsabilidad del titular que los datos que este le proporcione a Europcar Colombia cumplan con tales características y se actualicen en la medida que se requiera. De igual forma; Europcar Colombia se reserva el derecho de ejercer las acciones que considere pertinentes en caso de falsedad de datos.

¿Con qué finalidad recaba Europcar Colombia los datos personales?

Los datos personales podrán ser tratados y utilizados por Europcar Colombia y/o nuestras subsidiarias y/o afiliadas y/o terceros, nacionales y/o extranjeros para llevar a cabo algunas o todas las actividades relacionadas con el cumplimiento de las obligaciones que deriven de la relación comercial que se originen y/o deriven de la prestación de los Servicios; con el propósito de informar a los usuarios del lanzamiento o cambios de nuevos productos, servicios, promociones y/u ofertas de nosotros, realizar estudios sobre hábitos de consumo y de mercado, así como para cualquier otra actividad tendiente a promover, mantener, mejorar y evaluar los Servicios.

Limitación de uso y divulgación de información

En nuestro programa de notificación de promociones, ofertas y servicios a través de correo electrónico, sólo Europcar Colombia tiene acceso a la información recabada. Este tipo de publicidad se realiza mediante avisos y mensajes promocionales de correo electrónico, los cuales sólo serán enviados a usted y a aquellos contactos registrados para tal propósito, esta indicación podrá usted modificarla en cualquier momento.

Los datos personales pueden ser transferidos a terceros

Europcar Colombia podrá transferir los datos personales que haya recibido y/o recolectado y/o llegue a recibir y/o recolectar de sus usuarios a sus subsidiarias y/o afiliadas y/o terceros, ya sean nacionales y/o extranjeros, y/o cualquier autoridad competente que así lo solicite para llevar a cabo las finalidades descritas en el párrafo que antecede. La transferencia de los datos personales del usuario se encuentra limitada a aquellos actos, hechos y/o procedimientos que Europcar Colombia requiera implementar a efecto de estar en posibilidad de cumplir con sus obligaciones contractuales, regulatorias y/o comerciales en el curso ordinario de sus operaciones. Si el usuario no manifiesta su oposición para que sus datos personales sean transferidos, se entenderá que ha otorgado su consentimiento para ello.

Datos personales sensibles

Europcar Colombia no solicita datos personales sensibles en ninguna sección (Origen racial o étnico, estado de salud presente y futura, información genética, creencias religiosas, filosóficas y morales, afiliación sindical, opiniones políticas, preferencia sexual).

Medios para ejercer los derechos acceso, rectificación, cancelación u oposición

Europcar Colombia cuenta con los recursos técnicos, materiales y humanos necesarios para asegurar que los datos personales del usuario serán tratados en estricto apego a la Ley. En cualquier momento, el usuario tendrá el derecho a solicitar a Europcar Colombia el ejercicio de los derechos que le confiere la ley, siguiendo los pasos a continuación:

Modificación o eliminación de registro o datos

Usted podrá ejercer los derechos de acceso, rectificación, cancelación u oposición al tratamiento de sus datos; presentando su solicitud por escrito dirigido al área de privacidad y seguridad de la Información a través del correo electrónico: [email protected]

Le llegará a su correo electrónico en un lapso no mayor a 96 hrs. una notificación por escrito con la confirmación de dichos cambios.

Queda entendido que para que Europcar Colombia pueda atender correcta y oportunamente cualquiera de las solicitudes a las que se refiere esta sección; la solicitud del titular deberá contener como mínimo: (I) Nombre completo del titular, (II) Número de contacto, (III) Descripción breve del objeto de la solicitud, y (IV) Razones que motivan su solicitud. Nuestra respuesta a su solicitud será enviada dentro del plazo permitido por la Ley, al correo electrónico del remitente de la misma. El usuario reconoce y acepta que una de las finalidades del tratamiento de sus datos personales es cumplir con sus obligaciones comerciales que mantiene y/o mantendrá con Europcar, por lo que no podrá cancelar y/u oponerse al tratamiento de datos personales que puedan y/o pudieran afectar y/o restringir el cumplimiento de las mismas.

Modificaciones al aviso de privacidad

Europcar Colombia expresamente se reserva el derecho bajo su exclusiva discreción de cambiar, modificar, agregar o eliminar partes del presente aviso en cualquier momento. En tal caso, Europcar Colombia publicará en el sitio www.europcar.co las modificaciones que se le practiquen al aviso e indicará en la parte superior de la página electrónica de dicho sitio la fecha de última versión del aviso. En la medida que el usuario no solicite en los términos antes mencionados la cancelación y/u oposición de sus datos personales y continúe accediendo y/o utilizando parcial o totalmente los servicios, implicará que ha aceptado y consentido tales cambios y/o modificaciones.

Al proporcionarle sus datos personales a Europcar Colombia el usuario expresamente reconoce y acepta el presente aviso, según el mismo pueda ser modificado o ajustado de tiempo en tiempo, y otorga su consentimiento para que Europcar Colombia proceda con el procesamiento de sus datos personales de la forma que se explica en el presente. Si el usuario no acepta este aviso, podrá ejercer los derechos que le confiere la Ley, según se describe anteriormente.

FLEET CAR COMPANY COLOMBIA, S.A. se compromete a asegurar la privacidad de la información personal obtenida a través de sus servicios en línea.

Protección

Todos los datos que teclees, incluyendo el número de tu tarjeta de crédito, nombre, domicilio, teléfono, entre otros, se encriptan bajo un método sofisticado utilizando tecnología de punta y se envían a nuestro servidor seguro. Estos datos no pueden ser leídos de ninguna manera durante su transmisión. Al recibir nosotros esos datos los almacenamos encriptados en una base de datos alojada en una computadora inaccesible desde Internet, preservando la seguridad de los mismos después de su transmisión.

Estadísticamente es mucho más seguro utilizar una tarjeta de crédito en la web que en un restaurante o una tienda. Nosotros pensamos que esto es una buena noticia para cualquiera, sin embargo, de todas formas tomamos todas las precauciones posibles para proteger la integridad de los datos de las tarjetas de crédito.

Al comprar o contratar en nuestras oficinas y tiendas virtuales, puedes olvidarte totalmente de los mitos que han surgido acerca de los fraudes por la inseguridad de transmisión de datos personales a través de internet. Por tu seguridad; por favor no envíes tu número de tarjeta de crédito por correo electrónico, ya que este no viaja de manera encriptada.

Cookies

Las cookies son pequeñas piezas de información que son enviadas por el sitio web al navegador. Se almacenan en el disco duro de los equipos y utilizan para determinar las preferencias de los usuarios que acceden al portal electrónico (www.europcar.co), así como para rastrear determinados comportamientos o actividades. Las cookies permiten reconocer a los usuarios, detectar el ancho de banda que han seleccionado, identificar la información más destacada, calcular el tamaño de la audiencia y medir algunos parámetros de tráfico.

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Europcar Colombia no venderá, regalará, facilitará ni alquilará información confidencial a terceros. Si el usuario no desea que sus datos sean compartidos, podrá prescindir de un servicio determinado o abstenerse de participar en algunas promociones o concursos.

Europcar Colombia no compartirá información confidencial con terceras partes, salvo expresa autorización de sus suscriptores o cuando por medio de una orden judicial se requiera para cumplir con ciertas disposiciones procesales.

Confidencialidad de menores de edad

La salvaguarda de la información infantil es extremadamente importante para Europcar Colombia, por lo que serán mínimos los datos solicitados para brindar los servicios que se le proporcione a este sector. Se recomienda a los padres y tutores que asesoren a los menores de edad al momento de navegar por Internet y que aprueben el envío de cualquier tipo de información personal.

Aceptación de términos

Esta declaración de Confidencialidad / Privacidad está sujeta a los términos y condiciones del sitio web www.europcar.co antes descritos, lo cual constituye un acuerdo legal entre el usuario y Europcar.

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